Condiții generale de transport colete

Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale internaționale

1. Informații generale

SMART-CAR INVEST S.R.L., cu sediul social în Dărmănești, str. Calea Trotușului nr. 321 C, cod poștal 605300, județul Bacău, CUI RO36993894, nr. R.C. J04/136/2017, denumită în continuare „Smart2” sau „Furnizorul”, furnizează servicii internaționale de colectare, transport și livrare a trimiterilor poștale, în condițiile prezentului document.

Serviciile sunt furnizate în principal în regim door-to-door, între România și țările incluse în oferta comercială Smart2, precum și în sens invers.

Prezentele condiții generale fac parte din contractul încheiat între Smart2 și expeditor. Predarea și acceptarea trimiterii în vederea transportului presupun acceptarea condițiilor aplicabile serviciului solicitat.

Serviciile poștale sunt furnizate în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 13/2013 privind serviciile poștale, cu modificările și completările ulterioare, și Decizia ANCOM nr. 925/2023 privind regimul de autorizare generală pentru furnizarea serviciilor poștale.

Data intrării în vigoare: 5 octombrie 2026.

2. Trimiterile care fac obiectul serviciului

În sensul prezentelor condiții, prin trimitere poștală se înțelege bunul adresat, aflat în forma finală în care urmează să fie colectat, transportat și livrat destinatarului.

În comunicarea comercială Smart2 pot fi utilizați și termenii „colet”, „pachet” sau „bagaj”.

Un colet poștal poate avea o greutate individuală de cel mult 31,5 kg.

O expediere poate fi formată din mai multe colete, iar greutatea totală a expedierii poate depăși 31,5 kg, cu condiția ca fiecare colet care face obiectul serviciului poștal să respecte limita individuală aplicabilă.

Bunurile sau unitățile individuale cu greutatea mai mare de 31,5 kg pot fi acceptate de Smart2, în funcție de caracteristicile acestora și de capacitatea de transport disponibilă, în cadrul unui serviciu distinct de transport rutier de mărfuri. Aceste transporturi nu intră automat sub incidența prezentelor condiții privind serviciile poștale.

3. Serviciile oferite

Smart2 furnizează servicii internaționale de colectare, transport și livrare a trimiterilor poștale între România și destinațiile incluse în oferta comercială disponibilă pe site, precum și în sens invers.

Colectarea și livrarea se pot realiza:

de la adresa indicată de expeditor la adresa destinatarului;
de la un punct de colectare convenit la adresa destinatarului;
de la adresa expeditorului la un punct de predare convenit;
prin alte modalități stabilite expres la efectuarea rezervării.

Disponibilitatea serviciului pentru o anumită localitate, rută sau categorie de bunuri se confirmă la momentul rezervării.

Smart2 oferă, pentru trimiterile și rutele pentru care serviciile sunt disponibile:

serviciul standard de trimitere poștală internațională;
serviciul de trimitere cu valoare declarată;
serviciul de trimitere contra ramburs.

Smart2 nu furnizează servicii de mandat poștal pe suport hârtie.

4. Rezervarea și informațiile necesare

Pentru efectuarea transportului, expeditorul trebuie să furnizeze informații corecte și suficiente pentru identificarea și livrarea trimiterii.

În funcție de serviciul solicitat, pot fi necesare:

numele și prenumele sau denumirea expeditorului;
numărul de telefon al expeditorului;
adresa completă de colectare;
numele și prenumele sau denumirea destinatarului;
numărul de telefon al destinatarului;
adresa completă de livrare;
codul poștal;
numărul coletelor;
greutatea și, dacă este relevant, dimensiunile aproximative;
natura bunurilor transportate;
valoarea bunurilor, atunci când declararea acesteia este necesară;
eventualele condiții speciale de manipulare;
suma rambursului, dacă este solicitat serviciul contra ramburs.

Expeditorul răspunde pentru corectitudinea și caracterul complet al informațiilor comunicate.

Dacă adresa este incompletă, incorectă sau nu permite identificarea locului de colectare ori livrare, Smart2 poate solicita completarea informațiilor, iar termenul de executare a serviciului poate fi prelungit corespunzător.

5. Condiții de acceptare a trimiterilor

Smart2 acceptă trimiteri care pot fi colectate, manipulate, transportate și livrate în condiții normale de siguranță, cu personalul și mijloacele utilizate pentru serviciul respectiv.

Smart2 poate refuza colectarea unei trimiteri atunci când:

conținutul este interzis prin lege;
transportul bunului necesită autorizații, echipamente sau condiții speciale pe care Smart2 nu le poate asigura;
ambalajul este necorespunzător;
ambalajul sau conținutul poate pune în pericol persoane, vehicule sau alte trimiteri;
expeditorul refuză să comunice informațiile necesare cu privire la conținut;
există suspiciuni rezonabile cu privire la existența unor bunuri interzise sau nedeclarate;
greutatea, dimensiunea sau forma bunului nu permite manipularea în condiții normale;
datele expeditorului sau ale destinatarului sunt insuficiente;
tariful serviciului nu este achitat conform condițiilor convenite;
nu sunt respectate celelalte condiții de acceptare stabilite prin prezentul document.

În cazul în care există suspiciuni rezonabile cu privire la conținut, Smart2 poate solicita expeditorului prezentarea sau verificarea conținutului înainte de acceptarea trimiterii.

Refuzul expeditorului de a permite o asemenea verificare poate determina refuzarea trimiterii.

6. Bunuri interzise sau supuse unor condiții speciale

Nu sunt acceptate în cadrul serviciului poștal, fără a se limita la acestea:

arme, muniții și componente ale acestora;
explozivi;
droguri și substanțe psihotrope interzise;
materiale radioactive;
substanțe toxice, corozive sau alte mărfuri periculoase pentru care Smart2 nu oferă transport specializat;
bunuri a căror deținere, circulație, export, import sau transport este interzis;
bunuri care pot pune în pericol sănătatea sau integritatea persoanelor;
bunuri care pot deteriora alte trimiteri ori mijloacele de transport;
obiecte al căror ambalaj prezintă inscripții contrare ordinii publice sau bunelor moravuri;
numerar introdus în colete, titluri la purtător sau alte instrumente negociabile, dacă transportul acestora nu a fost acceptat expres în cadrul unui serviciu distinct;
animale vii, cu excepția situațiilor în care Smart2 furnizează și acceptă în mod expres un serviciu special destinat transportului acestora;
baterii sau acumulatori deteriorați, umflați, defecți ori retrași din circulație pentru motive de siguranță.

Bicicletele electrice, echipamentele care conțin acumulatori cu litiu și alte bunuri care pot face obiectul unor reguli speciale trebuie declarate înainte de colectare.

Smart2 poate refuza orice bun pentru care condițiile legale sau tehnice aplicabile nu pot fi respectate.

Alimente și produse alimentare

Produsele alimentare trebuie declarate înainte de colectare și pot fi acceptate numai dacă transportul și introducerea acestora în țara de destinație sunt permise de legislația aplicabilă.

Expeditorul trebuie să comunice natura produselor alimentare și, la solicitarea Smart2, cantitatea, modul de ambalare și orice alte informații necesare pentru verificarea condițiilor de transport.

Produsele alimentare trebuie ambalate astfel încât să nu se deterioreze, să nu curgă, să nu producă mirosuri, să nu contamineze și să nu deterioreze alte trimiteri sau mijlocul de transport.

În cadrul serviciului standard nu sunt acceptate alimentele care necesită refrigerare, congelare sau menținerea unei temperaturi controlate pe durata transportului, dacă pentru transportul respectiv nu a fost convenit în mod expres un serviciu care poate asigura condițiile necesare.

Smart2 poate refuza produsele perisabile atunci când, ținând cont de natura produsului, ambalare, durata estimată a transportului, condițiile de temperatură sau ruta utilizată, transportul acestora nu poate fi efectuat în condiții corespunzătoare.

Pentru trimiterile între state membre ale Uniunii Europene, produsele alimentare destinate consumului personal pot fi acceptate în măsura în care transportul acestora este permis de legislația în vigoare. În cazul apariției unor restricții sanitare, veterinare, fitosanitare sau a altor măsuri temporare impuse de autorități, Smart2 poate refuza produsele afectate de aceste restricții.

Produse alimentare către Marea Britanie

Pentru trimiterile din România sau din alte state ale Uniunii Europene către Marea Britanie – Anglia, Scoția și Țara Galilor, Smart2 aplică, din motive de conformitate și siguranță, o politică de acceptare mai restrictivă decât limita minimă prevăzută de legislația privind importurile personale.

Smart2 nu acceptă pentru transport către Marea Britanie carne sau produse care conțin carne, indiferent dacă acestea sunt crude, preparate, gătite, afumate, uscate, conservate, ambalate comercial sau preparate în gospodărie.

Sunt incluse, fără a se limita la acestea:

carne proaspătă sau congelată;
mezeluri, salam, cârnați, șuncă, bacon și produse similare;
conserve și preparate care conțin carne;
mâncăruri gătite care conțin carne;
sandvișuri, produse de patiserie sau alte preparate care conțin carne.

De asemenea, pentru trimiterile către Marea Britanie, Smart2 nu acceptă lapte și produse lactate, inclusiv:

lapte;
brânză;
iaurt;
unt;
smântână;
alte produse al căror conținut principal este reprezentat de lapte sau produse lactate.

Alte produse alimentare, precum produsele din pește, ouăle, mierea, produsele vegetale, alimentele ambalate sau alte produse care nu intră în categoriile de mai sus pot fi acceptate numai dacă sunt permise de regulile aplicabile la data transportului și dacă îndeplinesc condițiile Smart2 de ambalare și transport.

Regulile privind produsele alimentare pot fi modificate temporar de autoritățile britanice în funcție de situația sanitar-veterinară. Smart2 poate refuza o trimitere dacă există o restricție aplicabilă la data efectuării transportului.

Produse alimentare din Marea Britanie către România și Uniunea Europeană

Pentru trimiterile din Marea Britanie către România sau către un alt stat membru al Uniunii Europene, Smart2 nu acceptă în cadrul serviciului standard carne, produse din carne, lapte sau produse lactate, cu excepția situațiilor permise în mod expres de legislația aplicabilă și acceptate în prealabil de Smart2.

Alte produse alimentare pot fi supuse unor limite cantitative, condiții sanitare, fitosanitare sau documentare, în funcție de natura produsului.

Produse alimentare destinate comercializării

Regulile de mai sus privesc în principal trimiterile ocazionale de produse alimentare pentru uz personal.

Produsele alimentare destinate vânzării, distribuției, activităților comerciale sau utilizării în cadrul unei afaceri pot fi supuse unor cerințe suplimentare privind autorizarea, certificarea sanitar-veterinară, notificarea prealabilă, controlul la frontieră și documentele de import sau export.

Astfel de produse nu sunt acceptate în cadrul serviciului standard decât după confirmarea prealabilă a Smart2 și verificarea documentelor necesare pentru ruta respectivă.

Expeditorul are obligația de a declara corect natura produselor alimentare. Produsele nedeclarate, declarate incomplet sau care nu respectă condițiile legale aplicabile pot fi refuzate la colectare sau pot face obiectul măsurilor dispuse de autoritățile competente.

7. Declararea conținutului și a valorii bunurilor

Expeditorul trebuie să poată furniza, la solicitarea Smart2, informații complete cu privire la conținutul trimiterii.

Pentru bunurile cu o valoare individuală mai mare de 100 EUR sau echivalentul acesteia, expeditorul are obligația de a comunica Smart2 natura și valoarea reală a bunului înainte de colectare.

Smart2 poate solicita facturi, bonuri fiscale, dovezi de plată, contracte de vânzare-cumpărare sau alte documente care permit stabilirea naturii ori valorii bunurilor.

Declararea valorii unui bun în scop informativ, operațional sau vamal nu înseamnă automat contractarea serviciului de trimitere cu valoare declarată.

8. Trimiteri cu valoare declarată

Serviciul de trimitere cu valoare declarată se aplică numai dacă:

expeditorul solicită expres acest serviciu;
Smart2 acceptă furnizarea serviciului;
valoarea declarată este înregistrată înainte de colectarea trimiterii.

Valoarea maximă admisă este:

5.000 EUR pentru rutele europene pentru care valoarea este exprimată în euro;
5.000 GBP pentru rutele către sau dinspre Regatul Unit pentru care valoarea este exprimată în lire sterline.

Valoarea declarată nu poate depăși valoarea reală a bunurilor.

Pentru serviciul cu valoare declarată, Smart2 poate solicita identificarea expeditorului și prezentarea unor documente justificative privind valoarea bunurilor.

În cazul persoanelor juridice poate fi solicitată și dovada calității persoanei care acționează în numele expeditorului.

Dacă expeditorul declară o valoare mai mică decât valoarea reală, despăgubirea nu poate depăși valoarea declarată.

Comunicarea valorii bunului în alte scopuri nu echivalează cu solicitarea serviciului cu valoare declarată.

În lipsa solicitării și acceptării exprese a acestui serviciu, trimiterea este considerată trimitere fără valoare declarată.

9. Ambalarea trimiterilor

Expeditorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a bunurilor.

Ambalajul trebuie să fie adaptat:

naturii bunului;
greutății;
dimensiunilor;
formei;
fragilității;
condițiilor normale de manipulare și transport rutier.

Ambalajul trebuie să protejeze atât conținutul, cât și celelalte trimiteri și persoanele care le manipulează.

Bunurile fragile trebuie protejate individual, iar spațiile libere din ambalaj trebuie umplute astfel încât conținutul să nu se deplaseze în timpul transportului.

Televizoarele, monitoarele, calculatoarele, aparatura electronică și alte obiecte fragile trebuie ambalate corespunzător riscului normal de manipulare și transport.

Smart2 poate refuza o trimitere al cărei ambalaj este în mod evident insuficient.

În situația în care deteriorarea este produsă exclusiv de vicii ascunse ale ambalajului realizat de expeditor, răspunderea revine expeditorului, în condițiile legii.

10. Etichetarea și identificarea trimiterilor

Fiecare trimitere trebuie să poată fi asociată fără echivoc cu expeditorul și destinatarul.

Datele de identificare pot fi înscrise:

pe colet;
pe eticheta aplicată coletului;
în documentul de transport;
în sistemul intern de evidență Smart2.

În cazul unei expediții formate din mai multe colete, fiecare colet trebuie să poată fi identificat individual.

Expeditorul trebuie să comunice date corecte, complete și lizibile.

11. Identificarea expeditorului și destinatarului

Pentru trimiterile contra ramburs și trimiterile cu valoare declarată, Smart2 poate solicita expeditorului prezentarea unui act de identitate valabil.

În cazul unei persoane juridice poate fi solicitată și dovada calității de reprezentant.

La livrare, Smart2 poate solicita destinatarului sau persoanei autorizate să primească trimiterea prezentarea unui document de identitate sau furnizarea altor informații suficiente pentru verificarea dreptului de a primi coletul.

Smart2 nu utilizează în mod obișnuit coduri electronice suplimentare obligatorii pentru identificarea destinatarului.

12. Bunuri fragile și manipulare specială

Expeditorul trebuie să informeze Smart2 înainte de colectare dacă trimiterea conține:

aparatură electronică;
televizoare;
monitoare;
calculatoare;
obiecte din sticlă;
biciclete;
biciclete electrice;
alte obiecte fragile sau care necesită manipulare specială.

Smart2 poate aplica acestor bunuri tarife sau condiții speciale.

Mențiunea „fragil” sau o etichetă similară nu înlocuiește obligația expeditorului de a ambala corespunzător bunul.

13. Colectarea

Colectarea se realizează la data și în condițiile stabilite la rezervare, în funcție de programul curselor și de disponibilitatea operațională.

La colectare, Smart2 poate verifica:

identitatea expeditorului, atunci când este necesar;
numărul coletelor;
greutatea;
dimensiunile;
starea vizibilă a ambalajului;
datele destinatarului;
natura bunului;
valoarea declarată;
suma rambursului.

Dacă caracteristicile reale ale trimiterii diferă de cele comunicate la rezervare, Smart2 poate recalcula tariful sau poate refuza colectarea.

14. Tarife și plata serviciului

Tariful aplicabil este cel comunicat expeditorului la rezervare sau cel rezultat din oferta comercială Smart2 valabilă la momentul contractării serviciului.

Tariful poate depinde de:

rută;
localitatea de colectare;
localitatea de livrare;
greutate;
volum;
natura bunului;
condițiile speciale de manipulare;
serviciile suplimentare solicitate.

Pentru anumite categorii de trimiteri poate fi aplicată o greutate minimă tarifabilă.

Plata serviciului se efectuează exclusiv în numerar, la ridicarea sau la livrarea trimiterii, conform condițiilor stabilite la rezervare.

La momentul rezervării se stabilește dacă tariful de transport este achitat de expeditor sau de destinatar.

15. Serviciul contra ramburs

Prin serviciul contra ramburs, Smart2 predă destinatarului trimiterea numai după încasarea sumei indicate de expeditor, sumă reprezentând contravaloarea bunului care face obiectul trimiterii.

Serviciul este disponibil numai pentru trimiterile și rutele pentru care Smart2 confirmă în prealabil această posibilitate.

Suma maximă acceptată pentru serviciul contra ramburs este:

5.000 EUR pentru rutele pentru care rambursul este exprimat în euro;
5.000 GBP pentru rutele către sau dinspre Regatul Unit pentru care rambursul este exprimat în lire sterline.

În funcție de ruta convenită, rambursul poate fi exprimat și în lei, în limita echivalentului plafonului aplicabil.

Expeditorul trebuie să comunice înainte de colectare:

valoarea exactă a rambursului;
numele și datele sale complete;
modalitatea în care dorește să primească suma;
după caz, contul bancar în care urmează să fie virată suma.

La predarea trimiterii, Smart2 încasează de la destinatar valoarea rambursului indicată de expeditor.

Suma încasată este remisă expeditorului prin una dintre următoarele modalități, în funcție de opțiunea convenită:

numerar, personal expeditorului;
numerar la un punct convenit;
transfer în contul bancar indicat de expeditor.

Suma rambursului este remisă expeditorului în termen de maximum 7 zile calendaristice de la data încasării de la destinatar.

Moneda în care este colectat și remis rambursul se stabilește înainte de acceptarea trimiterii și poate fi RON, EUR sau GBP, în funcție de rută și de modalitățile de plată disponibile.

Smart2 poate refuza serviciul contra ramburs dacă informațiile necesare identificării expeditorului sau modalității de remitere a banilor nu sunt complete.

16. Timpul de transport și livrare

Pentru serviciile standard România–Europa și Europa–România, timpul obișnuit de transport este de 2–4 zile de la plecarea cursei pe care este încărcată trimiterea.

Termenul reprezintă timpul normal de tranzit și nu constituie un timp de livrare garantat specific unui serviciu express, dacă un asemenea serviciu nu a fost contractat în mod expres.

Ziua aproximativă a livrării poate fi cunoscută în avans, însă ora exactă depinde de traseu, trafic, numărul de opriri și alte condiții operaționale.

Pentru trimiterile care implică formalități vamale, timpul necesar efectuării acestora se poate adăuga timpului normal de transport.

17. Monitorizarea trimiterilor

Smart2 nu oferă în prezent un sistem automat de monitorizare electronică în timp real de tip track & trace pe parcursul operațiunilor de colectare, transport și livrare.

Expeditorul sau destinatarul poate solicita informații privind starea transportului prin intermediul datelor de contact Smart2.

18. Livrarea

Livrarea se efectuează la adresa indicată de expeditor.

Trimiterea poate fi predată:

destinatarului;
unei persoane autorizate de destinatar;
unei persoane indicate în prealabil de expeditor sau destinatar, atunci când modificarea poate fi acceptată operațional de Smart2.

Persoana autorizată poate fi, de exemplu, un membru al familiei, un vecin, un coleg sau o altă persoană desemnată.

Predarea către persoana autorizată este considerată livrare către destinatar.

Pentru trimiterile contra ramburs, predarea are loc numai după încasarea integrală a rambursului.

19. Verificarea trimiterii la livrare

Destinatarului îi este recomandat să verifice starea exterioară a coletului la momentul primirii.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de lovire, deschidere sau alte nereguli, acestea trebuie semnalate cât mai repede personalului Smart2.

Atunci când este posibil, este recomandată realizarea unor fotografii care să documenteze starea trimiterii.

Semnalarea imediată facilitează stabilirea împrejurărilor în care s-a produs prejudiciul.

Primirea trimiterii fără obiecții nu înlătură dreptul de a formula o reclamație pentru pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parțială a conținutului, în condițiile și termenele prevăzute de lege.

20. Destinatarul nu este disponibil

Destinatarul trebuie să fie disponibil pentru primirea trimiterii sau să desemneze o persoană care o poate prelua.

Dacă predarea nu poate fi realizată, Smart2 va încerca să informeze destinatarul folosind datele de contact disponibile.

Trimiterea este păstrată la dispoziția destinatarului pentru o perioadă de 5 zile de la avizare, fără perceperea unui tarif suplimentar pentru această perioadă minimă de păstrare.

În aviz sau în comunicarea transmisă destinatarului vor fi furnizate informațiile necesare pentru stabilirea modalității de predare.

În această perioadă poate fi convenită:

o nouă încercare de predare;
predarea către o persoană autorizată;
ridicarea de la un punct convenit;
o altă soluție compatibilă cu ruta Smart2.

O deplasare suplimentară sau modificarea adresei poate genera un tarif suplimentar, dacă presupune efectuarea unui serviciu suplimentar. Tariful va fi comunicat înainte de efectuarea serviciului.

21. Refuzul trimiterii de către destinatar

Dacă destinatarul refuză primirea trimiterii, Smart2 informează expeditorul și inițiază procedura de retur.

În cazul trimiterii contra ramburs, refuzul plății integrale a sumei solicitate este considerat refuz al primirii trimiterii.

Refuzul destinatarului nu exonerează expeditorul de plata serviciilor de transport deja efectuate și, după caz, a tarifului de retur.

22. Returnarea trimiterii către expeditor

Trimiterea poate fi returnată expeditorului atunci când:

destinatarul refuză primirea;
destinatarul nu poate fi contactat;
destinatarul nu poate fi găsit;
adresa este incorectă sau insuficientă și nu poate fi completată;
trimiterea nu este ridicată sau predată în perioada de păstrare;
rambursul este refuzat;
există alte împrejurări neimputabile Smart2 care fac imposibilă livrarea.

Returnarea se realizează, de regulă, cu prima cursă disponibilă compatibilă cu ruta respectivă.

Tariful returului este echivalent cu tariful aplicabil unei trimiteri cu aceleași caracteristici pe ruta de retur, conform ofertei comerciale valabile la momentul inițierii returului, dacă părțile nu au convenit altfel.

Timpul normal de retur este de 2–4 zile de la plecarea cursei de retur, la care se poate adăuga perioada până la următoarea cursă disponibilă.

În cazul retururilor care implică proceduri vamale, termenul poate fi prelungit cu timpul necesar îndeplinirii acestora.

După sosirea returului, trimiterea este păstrată la dispoziția expeditorului pentru minimum 5 zile de la avizarea acestuia, fără tarif suplimentar pentru perioada minimă obligatorie.

23. Formalități vamale și trimiteri către sau dinspre Regatul Unit

Pentru trimiterile care traversează o frontieră vamală, inclusiv cele către sau dinspre Regatul Unit, expeditorul are obligația de a furniza informații reale și complete privind:

natura bunurilor;
cantitatea;
valoarea;
destinația bunurilor;
orice alte informații sau documente solicitate pentru formalitățile vamale.

Expeditorul răspunde pentru corectitudinea declarațiilor și documentelor furnizate.

Smart2 poate solicita documente suplimentare înainte sau pe durata transportului.

Bunurile supuse unor restricții de import sau export pot fi refuzate dacă documentele sau autorizațiile necesare nu sunt disponibile.

Pentru produsele alimentare se aplică suplimentar condițiile și restricțiile prevăzute în secțiunea referitoare la alimente și produse alimentare, inclusiv regulile speciale aplicabile trimiterilor către sau dinspre Marea Britanie.

Taxele vamale, TVA-ul la import sau alte obligații fiscale sunt suportate de persoana căreia îi revin potrivit legislației aplicabile și condițiilor convenite pentru expediere.

În cazul în care autoritățile vamale sau alte autorități competente dispun controlul, reținerea, deschiderea sau inspectarea trimiterii, Smart2 va coopera cu acestea potrivit obligațiilor legale.

Perioadele necesare controalelor și formalităților impuse de autorități pot determina prelungirea timpului de livrare.

24. Trimiteri care nu pot fi livrate și nici returnate

Dacă o trimitere nu poate fi predată destinatarului și nici returnată expeditorului, Smart2 o păstrează la dispoziția persoanei îndreptățite pentru o perioadă de 9 luni de la data depunerii trimiterii.

O astfel de situație poate apărea, de exemplu, atunci când:

datele expeditorului sunt incorecte sau insuficiente;
expeditorul nu mai poate fi contactat;
adresa de retur este incorectă;
expeditorul nu poate fi găsit;
expeditorul refuză primirea returului;
există alte împrejurări care fac imposibilă atât livrarea, cât și returnarea.

În timpul perioadei de păstrare, persoana îndreptățită poate solicita predarea trimiterii, cu condiția identificării corespunzătoare și, dacă este cazul, a achitării tarifelor datorate pentru serviciile efectuate.

După expirarea termenului de 9 luni, dacă trimiterea nu a putut fi livrată și nici returnată, aceasta trece din proprietatea expeditorului în proprietatea Smart2, în condițiile legislației aplicabile serviciilor poștale.

Smart2 poate lua măsurile permise de lege cu privire la bunurile respective.

În cazul unui bun care produce sau poate produce în mod iminent pagube importante persoanelor, mediului, instalațiilor sau altor trimiteri, Smart2 poate lua măsurile urgente permise de lege, inclusiv distrugerea acestuia, dacă situația o impune.

25. Răspunderea Smart2

Smart2 răspunde pentru pierderea, furtul, distrugerea totală sau parțială ori deteriorarea trimiterii dacă evenimentul s-a produs în perioada cuprinsă între colectarea trimiterii și livrarea acesteia, în condițiile legislației aplicabile.

Smart2 răspunde și pentru trimiterile aflate în curs de returnare către expeditor.

Răspunderea se stabilește în funcție de tipul serviciului contractat.

26. Despăgubiri pentru trimiterile cu valoare declarată

În cazul unei trimiteri care face obiectul serviciului cu valoare declarată, Smart2 răspunde:

În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale:

cu întreaga valoare declarată.

În cazul pierderii ori distrugerii parțiale sau al deteriorării:

cu valoarea declarată corespunzătoare părții lipsă, distruse sau deteriorate ori cu cota-parte corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, după caz.

Dacă expeditorul a declarat o valoare mai mică decât valoarea reală, despăgubirea nu poate depăși valoarea declarată.

27. Despăgubiri pentru trimiterile fără valoare declarată

Pentru trimiterile care nu fac obiectul serviciului cu valoare declarată și nici al serviciului contra ramburs, Smart2 răspunde:

în caz de pierdere, furt sau distrugere totală, cu o sumă reprezentând de 5 ori tariful serviciului;
în caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare, cu o sumă reprezentând de 5 ori tariful serviciului.

28. Despăgubiri pentru trimiterile contra ramburs

În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale a unei trimiteri contra ramburs care nu beneficiază și de serviciul cu valoare declarată, răspunderea Smart2 este stabilită în raport cu valoarea rambursului, în condițiile legii.

Dacă o trimitere contra ramburs beneficiază și de serviciul cu valoare declarată, se aplică regimul despăgubirii aferent valorii declarate.

Dacă Smart2 a încasat rambursul de la destinatar, dar nu a remis expeditorului suma integrală, Smart2 răspunde cu întreaga valoare a rambursului nepredat.

Dacă rambursul a fost încasat doar parțial, răspunderea este reprezentată de diferența până la valoarea integrală care trebuia încasată și remisă.

29. Tarifele serviciului și dobânda legală

În cazurile de pierdere, furt sau distrugere totală pentru care se acordă despăgubire conform legii, se restituie și tarifele încasate la depunerea trimiterii, în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.

La despăgubirile datorate pentru pierderea, furtul, distrugerea sau deteriorarea trimiterii se adaugă dobânda legală penalizatoare, calculată în condițiile legii.

Pagubele indirecte și beneficiile nerealizate nu se despăgubesc.

30. Situații în care Smart2 este exonerată de răspundere

Smart2 nu răspunde în cazurile în care sunt îndeplinite condițiile legale de exonerare, inclusiv atunci când:

prejudiciul a fost produs prin fapta expeditorului;
prejudiciul a fost produs prin fapta destinatarului;
prejudiciul este consecința unui caz de forță majoră sau caz fortuit;
prejudiciul este determinat exclusiv de un viciu ascuns al ambalajului realizat de expeditor;
există alte cauze de exonerare prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul aparaturii electronice sau al altor bunuri supuse unor controale ale autorităților, răspunderea pentru prejudiciile produse exclusiv printr-o măsură obligatorie de control, scanare, inspecție sau altă intervenție a autorităților competente va fi stabilită în funcție de cauza concretă a prejudiciului și de dispozițiile legale aplicabile.

Smart2 nu exclude prin prezentele condiții drepturile imperative acordate utilizatorilor de lege.

31. Reclamațiile

Reclamația poate fi formulată atât de expeditor, cât și de destinatar.

Reclamațiile pot fi transmise:

prin e-mail: contact@smart2.ro

prin poștă sau depunere în scris la:

SMART-CAR INVEST S.R.L.
Calea Trotușului nr. 321 C
Dărmănești, județul Bacău
Cod poștal 605300

Smart2 va confirma primirea reclamației printr-un mijloc care permite dovedirea înregistrării acesteia.

Reclamația trebuie să conțină, în măsura în care informațiile sunt disponibile:

numele persoanei care formulează reclamația;
datele de contact;
datele expeditorului și destinatarului;
data colectării;
ruta;
descrierea trimiterii;
descrierea evenimentului reclamat;
pretențiile formulate;
documentele sau probele disponibile.

În funcție de situație, pot fi prezentate ca probe:

documentul de transport;
dovada plății serviciului;
facturi sau alte documente privind valoarea bunului;
fotografii ale coletului și ambalajului;
fotografii ale bunului deteriorat;
corespondența cu Smart2;
orice alte documente relevante.

Termenul pentru introducerea reclamației este de 6 luni de la data depunerii trimiterii.

Smart2 soluționează reclamația în cel mult 60 de zile calendaristice de la înregistrare.

În cazul unei reclamații întemeiate, despăgubirea va fi acordată în maximum 15 zile calendaristice de la soluționarea reclamației, fără ca perioada cumulată dintre introducerea reclamației și acordarea despăgubirii să depășească 3 luni.

Despăgubirea poate fi achitată:

prin transfer bancar;
în numerar;
printr-o altă modalitate convenită cu persoana îndreptățită.

Pentru reclamațiile întemeiate, acordarea despăgubirii nu este condiționată de formularea unei noi cereri de despăgubire după admiterea reclamației.

32. Sesizarea ANCOM și accesul la instanță

Dacă reclamația adresată Smart2 nu este soluționată satisfăcător sau nu este soluționată în termenul legal, utilizatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații – ANCOM, cu dovada parcurgerii procedurii de reclamație prealabilă.

Dreptul utilizatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente nu este condiționat de sesizarea prealabilă a ANCOM.

Termenul legal pentru înaintarea plângerii sau introducerea acțiunii în justiție este de un an de la data depunerii trimiterii poștale, în condițiile legii.

33. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele expeditorului, destinatarului și ale altor persoane implicate în efectuarea serviciului sunt prelucrate în măsura necesară pentru:

rezervarea serviciului;
colectarea;
identificarea trimiterii;
transportul;
livrarea;
efectuarea formalităților vamale;
încasarea și remiterea rambursului;
facturare;
soluționarea reclamațiilor;
îndeplinirea obligațiilor legale.

Informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe site-ul Smart2.

34. Dispoziții finale

Legea aplicabilă contractului este legea română, fără a fi afectate normele imperative aplicabile utilizatorilor sau consumatorilor.

Dacă una dintre prevederile prezentelor condiții este sau devine inaplicabilă ca urmare a unei dispoziții legale imperative, celelalte prevederi rămân aplicabile.

În caz de conflict între prezentele condiții generale și o normă legală imperativă, prevalează norma legală.

Versiunea condițiilor aplicabilă unei trimiteri este cea în vigoare la data acceptării trimiterii de către Smart2.

Orice modificare ulterioară produce efecte pentru serviciile contractate după data intrării în vigoare a noii versiuni, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel.

SMART-CAR INVEST S.R.L. – Smart2

Telefon: 0744 431 165
E-mail: contact@smart2.ro
Dărmănești, str. Calea Trotușului nr. 321 C, județul Bacău

Conditii generale de transport colete