Intrebari generale

Persoane și colete, între România și câteva țări din vestul Europei. Pasagerii îi luăm de la adresă și îi lăsăm la adresă. Coletele le ridicăm de la tine sau dintr-un punct fix de colectare, iar majoritatea clienților aleg punctul fix.

Facem și transport auto pe platformă.

Germania, Olanda, Belgia și Marea Britanie. Orașele și zonele în care ajungem, inclusiv județele din România de unde plecăm, sunt pe pagina Aria de acoperire. Dacă localitatea ta nu apare acolo, sună-ne, pentru că mergem și în zonele din jur.

Nu. În Marea Britanie mergem doar în Anglia.

Din România plecăm în fiecare miercuri. Întoarcerea spre România se face sâmbăta și duminica. Cele mai aglomerate perioade din an sunt înainte de Paște și de Crăciun.

Nu. Coletele au microbuzele lor, în care nu călătoresc pasageri. Bagajul tău merge cu tine, în portbagajul microbuzului cu care călătorești.

Telefonic, la 0744 431 165, de luni până vineri, între 08:00 și 16:00.

La rezervare ne spui adresa de unde pleci și adresa la care ajungi. Pentru colete, ne dai și datele destinatarului.

Din calculatorul de prețuri, care dă prețul real și pentru coletele voluminoase sau pentru biciclete. Coletele se cântăresc la ridicare, iar prețul se recalculează după greutatea reală. Pentru obiectele voluminoase, prețul îl stabilim la rezervare.

Plata se face cash. Pasagerii plătesc la îmbarcare. Pentru colete, poți plăti la ridicare, când primești și chitanță, sau la livrare.

Da. Dacă noua adresă e pe traseu, schimbarea nu costă nimic. Dacă nu e, plătești diferența.

Un colet poate avea cel mult 31,5 kg, dar poți trimite oricâte colete. Un obiect mai greu, care nu se poate împărți, îl putem lua separat, ca transport de marfă, dacă are loc în microbuz.

Tariful minim acoperă până la 25 kg și se aplică fiecărui colet în parte. Trei cutii mici trimise separat se plătesc fiecare cu minimul, iar strânse într-un singur colet plătești un singur minim.

Da, dacă sunt ambalate corespunzător. Un colet ambalat necorespunzător îl preluăm cu o mențiune, iar eventualele deteriorări rămân în sarcina ta.

Pe nicio rută nu luăm în colete droguri sau alte substanțe stupefiante, substanțe chimice, explozive sau radioactive, arme de foc sau arme albe (inclusiv decorative), animale vii, bani, cecuri la purtător, bijuterii, aur, metale și pietre prețioase. Nu luăm nici baterii de bicicletă electrică trimise separat. Alcoolul și tutunul nu intră în colete, indiferent de destinație.

Spre Germania, Olanda și Belgia acceptăm carne și lactate pentru uz personal, dacă rezistă drumului fără frigider. Pe ruta Angliei nu luăm, în niciuna dintre direcții, carne de niciun fel, pește sau lactate, nici în colete, nici în bagaj. Orice aliment din colet trebuie anunțat la rezervare.

Detaliile sunt în Condițiile de transport pentru colete.

Nu, așa că nu luăm alimente care au nevoie de frigider sau de congelator.

De obicei, în 2–4 zile de la plecarea cursei. Ziua aproximativă a livrării o afli dinainte, iar ora depinde de traseu și de trafic. Pe ruta Angliei, formalitățile vamale pot adăuga timp.

Nu avem urmărire online. Sună-ne la 0744 431 165 și îți spunem unde a ajuns coletul.

Coletul îl poate primi și altcineva: un membru al familiei, un vecin sau un coleg. Persoana o poți anunța la rezervare sau mai târziu.

Dacă nu găsim pe nimeni, lăsăm mesaj, anunțăm expeditorul și încercăm din nou mai târziu. Dacă livrarea tot nu reușește, coletul se întoarce la expeditor.

Când primești coletul, uită-te la ambalaj. Dacă vezi urme de lovire sau de deschidere, spune-i imediat șoferului și fă câteva fotografii.

Tu sau destinatarul puteți trimite reclamația pe email, la contact@smart2.ro, sau în scris, la sediul din Dărmănești. Termenul este de cel mult 6 luni de la predarea coletului, chiar dacă l-ați primit fără obiecții. Răspunsul vine în cel mult 60 de zile.

Pentru un colet obișnuit, despăgubirea este de 5 ori tariful. Dacă trimiți ceva scump, cere la rezervare serviciul cu valoare declarată, de până la 5.000 € sau 5.000 £.

În prețul biletului intră un bagaj de până la 40 kg. Fiecare kilogram în plus costă 1 €, iar pe ruta Angliei 1 £. Electrocasnicele și obiectele voluminoase se taxează la bucată.

Le poți preda șoferului, care le pune în seiful mașinii și ți le dă înapoi la destinație. Predarea se face pe proces-verbal, iar tu primești o copie. Pentru numerar, limita e de 10.000 € sau £ de persoană.

Laptopul și tableta nu intră în seif. Ține-le în geanta de mână sau, bine protejate, în bagajul din portbagaj.

Declararea banilor la vamă rămâne în sarcina ta, inclusiv pentru sumele din seif.

Primești numărul dispeceratului și pe cel al șoferului.

Nu, verificarea e în sarcina ta. Dacă ești refuzat la controlul de frontieră britanic, nu ne putem asuma răspunderea. Ce acte îți trebuie pentru fiecare țară găsești pe pagina Acte de călătorie.

Da, dar niciodată singuri. Îi însoțește un adult cu declarația notarială a părinților sau, dacă au mai mult de 3 ani, șoferul microbuzului. Dacă vrei ca șoferul să însoțească copilul, spune-ne la rezervare, ca să îți dăm datele lui de identitate pentru declarație. Și minorii de peste 16 ani călătoresc cu noi însoțiți.

Microbuzele nu au scaune auto sau înălțătoare. Dacă cel mic are nevoie de unul, întreabă la rezervare dacă îl poți aduce pe al tău. Actele și excepțiile sunt pe pagina despre călătoria minorilor.

Noi facem declarația vamală, pentru colete și pentru bagajele pasagerilor. Declarația are un cost separat de prețul transportului, iar taxele de import le plătești tu, înainte de plecare. Pe ruta inversă, spre România, lucrurile se fac la fel.

Detaliile pe ambele direcții sunt pe pagina Vamă.

Marea Britanie nu mai face parte din Uniunea Europeană, așa că tot ce transportăm trece prin vamă, la dus și la întors. De aici vine și lista mai scurtă de produse acceptate pe această rută.